OS PAIS ENVELHECEM...

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OS PAIS ENVELHECEM...
Talvez a mais rica, forte e profunda experiência da caminhada humana seja a de ter um filho(a). Plena de emoções, por vezes angustiante, ser pai ou mãe é provar os limites que constituem o sal e o mel do ato de amar alguém. Quando nascem, os filhos comovem por sua fragilidade, seus imensos olhos, sua inocência e graça.
Basta vê-los para que o coração se alargue em riso e cor. Um sorriso é capaz de abrir as portas de um paraíso. Eles chegam à nossa vida com promessas de amor incondicional. Dependem de nosso amor, dos cuidados que temos. E retribuem com gestos que enternecem. Mas os anos passam e os filhos crescem. Escolhem seus próprios caminhos, parceiros e profissões. Trilham novos rumos, afastam-se da matriz.

O tempo se encarrega da formação de novas famílias. Os netos nascem. Envelhecemos. E então algo começa a mudar. Os filhos já não têm pelos pais aquela atitude de antes. Parece que agora só os ouvem para fazer críticas, reclamar, apontar falhas. Já não brilha mais nos olhos deles aquela admiração da infância e isso é uma dor imensa para os pais. Por mais que disfarcem, todo pai e mãe percebe as mínimas faíscas no olho de um filho.

É quando pais, idosos, dizem para si mesmos: Que fiz eu? Por que o encanto acabou? Por que meu filho já não me tem como seu herói particular?

Apenas passaram-se alguns anos e parece que foram esquecidos os cuidados e a sabedoria que antes era referência para tudo na vida.

Aos poucos, a atitude dos filhos se torna cada vez mas impertinente. Praticamente não ouvem mais os conselhos. A cada dia demonstram mais impaciência. Acham que os pais têm opiniões superadas, antigas.

Pior é quando implicam com as manias, os hábitos antigos, as velhas músicas, as roupas que usam, as manias de guardar coisas, de trazer coisas usadas da rua... E tentam fazer os velhos pais se adaptarem aos novos tempos, aos novos costumes.

Quanto mais envelhecem os pais, mais os filhos assumem o controle.

Quando eles estão bem idosos, já não decidem o que querem fazer ou o que desejam comer e beber. Raramente são ouvidos quando tentam fazer algo diferente.Passeios, comida, roupas, médicos - tudo passa a ser decidido pelos filhos.

E, no entanto, os pais estão apenas idosos. Mas continuam em plena posse da mente. Por que então desrespeitá-los? Por que tratá-los como se fossem inúteis ou crianças sem discernimento?

Sim, é o que a maioria dos filhos faz. Dá ordens aos pais, trata-os como se não tivessem opinião ou capacidade de decisão. E, no entanto, no fundo daqueles olhos cercados de rugas, há tanto amor. Naquelas mãos trêmulas, há sempre um gesto que abençoa, acaricia.

A cada dia que nasce, lembre-se, está mais perto o dia da separação.

Um dia, o velho pai já não estará aqui. O cheiro familiar da mãe estará ausente. As roupas favoritas para sempre dobradas sobre a cama, os chinelos em um canto qualquer da casa. Então, valorize o tempo de agora com os pais idosos. Paciência com eles quando se recusam a tomar os remédios, quando falam interminavelmente sobre doenças, quando se queixam de tudo.

Abrace-os apenas, enxugue as lágrimas deles, ouça as histórias (mesmo que sejam repetidas) e dê-lhes atenção, afeto...

Acredite: dentro daquele velho coração brotarão todas as flores da esperança e da alegria.

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Coisas importantes da vida.

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Consegue dizer quais são as coisas mais importante da vida?

Um professor, diante de sua classe de filosofia, sem dizer uma só palavra, pegou um pote de vidro, grande e vazio, e começou a enchê-lo com bolas de golfe. Em seguida, perguntou aos seus alunos se o frasco estava cheio e, imediatamente, estes disseram que SIM.

O professor, então, pegou uma caixa cheia de bolas de gude e a esvaziou dentro do pote. As bolas de gude encheram todos os vazios entre as bolas de golfe. O professor voltou a perguntar se o frasco estava cheio e voltou a ouvir de seus alunos que SIM.

Em seguida, pegou uma caixa com areia e a esvaziou dentro do pote. A areia preencheu os espaços vazios que ainda restavam e ele perguntou novamente aos alunos, que unanimemente responderam que o pote agora estava cheio.

O professor pegou um copo de café (líquido) e o derramou sobre o pote, umedecendo a areia.

Os estudantes riam da situação, quando o professor lhes falou: "Quero que entendam que o pote de vidro representa nossas vidas.

As bolas de golfe são as coisas mais importantes, como Deus, a família, os filhos, os amigos. São aquelas com as quais nossas vidas estariam cheias e repletas de felicidade.

As bolas de gude são as outras coisas que importam como por exemplo: O trabalho, a casa bonita, o carro novo, etc.

A areia representa todas as pequenas coisas.

Mas, se tivéssemos colocado a areia em primeiro lugar no frasco, não haveria espaço para as bolas de golfe. O mesmo ocorre em nossas vidas. Se gastarmos todo nosso tempo e energia com as pequenas coisas, nunca teremos lugar para as coisas realmente importantes.

Prestem atenção nas coisas que são cruciais para a sua felicidade. Tenham FÉ EM DEUS, brinquem com seus filhos, saiam para se divertir em família, dediquem um pouco de tempo a vocês mesmos, pratiquem seu esporte favorito. Sempre haverá tempo para as outras coisas, mas ocupe-se das bolas de golfe em primeiro lugar.

O resto é areia...

Um aluno se levantou e perguntou o que representava o café. O mestre lhe respondeu: “Que bom que me fizestes esta pergunta, pois o café serve apenas para demonstrar que não importa quão ocupada esteja nossa vida, sempre haverá lugar para tomar um café com um amigo!”

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TER BOM ARGUMENTO É FUNDAMENTAL PARA FECHAR NEGÓCIOS

Teve bebê no avião e nem sabia que estava grávida

Ter bom argumento pode ser fundamental para alcançar metas e fechar negócios
Autor: Evaldo Costa

Achou o título interessante? Seria capaz de comprar uma publicação por causa dele? Já conseguiu fazer vendas graças a grandes sacadas? Já comprou algo só porque o vendedor lhe apresentou argumentos poderosos? Você sabe onde fica, exatamente, a fronteira entre comprar e vender? Os bons profissionais sabem muito bem o quanto vale estar bem preparado para fechar um negócio. Os clientes podem até desconfiar dos vendedores, mas são poucos que conseguem se livrar de uma boa cantada.

Vou lhe contar duas técnicas que tenho adotado ao longo de quase três décadas de profissão e que funciona muito bem. Como consultor, tenho que visitar muitos clientes no Brasil e no exterior. Na maioria das ocasiões o primeiro contato ocorre por e-mail, mas quase sempre é necessário uma reunião para evidenciar alguns pontos da proposta. E, é nessa fase, que as coisas começam a se complicar. Algumas vezes, não há consenso na direção da empresa quanto à contratação da consultoria e não raro um contato telefônico se faz necessário para elucidar dúvidas e agendar encontros.

Ocorre que nem sempre o dirigente está disposto ou disponível para atender o telefonema do consultor. Daí, você deixa os recados e fica aguardando pelo feedback que nem sempre ocorre no tempo que você gostaria. O jeito é conseguir o celular da pessoa e tentar contato direto. Após garimpar o número, você traça a melhor estratégia de abordagem e faz o contato. A boa prática, diz que você deve se apresentar dizendo a que veio, para em seguida consultar sobre a disponibilidade dela para ouvi-lo, não é mesmo?

Ora, dependendo do interesse do interlocutor, ele aceita ou não o contato naquele momento. Aí é que entra o recurso com o qual me refiro. Se você, por exemplo, perguntar: "você pode me atender agora?" Ou "podemos conversar nesse momento sobre esse assunto?" É sempre possível (se a pessoa não estiver muito a fim de lhe ouvir) que ela diga que está ocupada. Daí, quando isso ocorre você fica "a ver navios". Para conquistar a atenção do ouvinte, recorro sempre a seguinte abordagem: "O Sr.(a) pode me ouvir agora?" Dificilmente, a pessoa diz que não, até porque negar ouvir parece não ser muito educado. Já as duas primeiras perguntas são mais fáceis de serem afastadas, por não oferecer o mesmo apelo.

Também, há uma outra técnica eficaz que aprendi há muitos anos, para convencer o cliente a comprar algo que ainda não está disponível no estoque, mas que você, certamente, terá como entregar. Quando eu trabalhava vendendo veículos, não raro os clientes pedirem modelos ou cores que não disponíveis no estoque da empresa. Daí, eu conduzia a negociação normalmente de forma genérica (sem "fechar" a questão nos quesitos cores e modelos). Sempre que algo assim ocorria, ao final, o cliente perguntava quando ele poderia retirar o bem. Daí, eu dizia que de quatro a seis semanas. Era difícil haver objeções. Porém, se eu dissesse que levaria um mês e meio, provavelmente, ele não aceitaria. Percebe como o mesmo assunto dito de forma diferente facilita as coisas?

Vou lhe relatar um fato ocorrido no final de um congresso em Praga na República Checa que chamou muito a minha atenção. O evento havia encerrado e eu estava com uma pessoa que acabara de conhecer, tomando café em um quiosque próximo ao estacionamento do evento. Percebi a aproximação de uma linda jovem aparentando uns 25 anos. Ela aproximou-se do balcão e pediu água gasosa. O atendente, demonstrando surpresa, indagou com firmeza: "Você tem certeza que quer água gasosa?" A jovem respondeu sem titubear: "Sim, quero. Por que há algum problema?" Ele respondeu: "Desculpe-me, é que água gasosa engorda". A jovem, com cara de espanto, voltou a indagar: "Você tem certeza que água gasosa engorda?". Ele concluiu enfaticamente: "Tenho sim, engorda e muito". Ao que a moça disse: "Então, me dá a sem gás mesmo."

Assim que ela se afastou, eu, com olhar de relance, examinei o freezer e o estoque de mercadoria do quiosque a mostra. Sou capaz de apostar qualquer coisa que aquele sujeito não tinha água gasosa para vender. Não vou aqui discutir a questão ética, mas que foi uma sacada e tanto, isso foi.

Tenha sempre um bom argumento, na ponta da língua, e não encontrará dificuldades para superar as suas metas. Pense nisso.

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O que é Telemarketing.

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TELEMARKETING “É toda e qualquer atividade desenvolvida através de sistemas de telemática e múltiplas mídias, objetivando ações padronizadas e contínuas de marketing”.

O uso do telefone para fins comerciais data desde 1880, em Berlim , logo após o aparecimento do 1º telefone criado por Alexandre Graahm Bell quando uma pasteleiro oferecia seus pastéis ao cadastro de clientes. Na década de 50, embora sem a denominação de telemarketing, era usada principalmente nos USA, onde diversas publicações destacavam números de telefones para obter respostas. Aqui no Brasil, também em meados desta década, as Páginas Amarelas possuíam uma equipe de vendedoras capacitadas para vender anúncios de classificados através do telefone.

Ainda que usado para outras ações de marketing, foi em vendas que o uso do telefone se destacou. Nos anos de 70 a Ford Motor Company lançou a primeira grande campanha de marketing executada por telefone.

No início o termo “telemarketing” era conhecido apenas como vendas por telefone, mais tarde passou a identificar outras ações de marketing, principalmente o atendimento ao cliente – SAC.

No Brasil, no final dos anos 80, as filiais de multinacionais, cartões de crédito, editoras e as operadoras de telefonia incentivaram seu uso, estas últimas com a finalidade de aumentar o tráfego de ligações.

A expansão das telecomunicações, com a privatização, o desenvolvimento da informática, o lançamento do “Código de Defesa do Consumidor” ( que protegia os negócios feitos por telefone)e também as próprias mudanças em costumes culturais foram fatores básicos para seu crescimento na década de 90.

Até esta época, o local onde se realizavam as operações de telemarketing eram conhecidas como “centrais de telemarketing”. A introdução da tecnologia da informática permitiu a mensuração de ligações e produtividade dos operadores, a unificação de cadastros além de agregar as diversas ações de marketing.
Surgia, no final século, os Call Centers .

No início dos anos 2000 foi a vez da Internet chegar aos Call Centers permitindo às empresas sua comunicação com os clientes por diversos canais – os Contact Center – também conhecidos como Centrais de Relacionamento com o objetivo de cativar e fidelizar clientes.
É surpreendente o crescimento do telemarketing no Brasil. Somente nos três últimos anos este setor alcançou 235% de crescimento, tornando-se um dos maiores empregadores do país.

Sua expansão , conseqüentemente, oferece ao mercado uma enorme oferta de novos empregos e acredita-se que até o final de 2005 serão mais de 600.000 empregos diretos.

Hoje as empresas brasileiras possuem em seus call centers / contact centers tecnologia de ponta e mão-de-obra capacitada o que permite oferecer a empresas estrangeiras seus serviços.

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O Hino da Vitória de Davi

Samuel 22, 1 a 51

1. Este é o hino que Davi cantou a Deus, o SENHOR, quando Ele o salvou de Saul e de todos os meus inimigos:
2. O SENHOR é minha rocha, minha fortaleza e o meu libertador.
3. O meu Deus é uma rocha em que me escondo. Ele me protege como um escudo; Ele é o meu abrigo, e com Ele estou seguro. Deus é o meu salvador; Ele me protege e me livra da violência.
4. Eu clamo ao SENHOR pedindo ajuda, e Ele me salva dos meus inimigos. Louvem o SENHOR.
5. Estive cercado de perigos de morte, e ondas da destruição rolaram sobre mim.
6. a morte me amarrou com as suas cordas, e a sepultura armou a sua armadilha para me pegar.
7. No meu desespero eu clamei ao SENHOR; eu pedi que Ele me ajudasse. No seu templo Ele ouviu a minha voz, Ele escutou o meu grito de socorro.
8. Então a terra tremeu e se abalou, e as bases dos montes balançaram e tremeram porque Deus estava irado.
9. Do seu nariz saiu fumaça, e da sua boca saíram brasas e fogo devorador.
10. Ele abriu o céu e desceu com uma nuvem escura debaixo dos pés.
11. Voou nas costas de um querubim e viajou rápido nas asas do vento.
12. Ele se cobriu de escuridão; nuvens grossas cheias de água, estavam ao seu redor;
13. com o relâmpago, brasas se acenderam diante Dele.
14. Então o SENHOR trovejou do céu, e o Altíssimo fez ouvir a sua voz.
15. Ele atirou as suas flechas e espalhou os seus inimigos; e com o clarão dos seus relâmpagos Ele os fez fugir.
16. Quando o SENHOR repreendeu os seus inimigos e, furioso, trovejou contra eles, o fundo do mar apareceu, e os alicerces da terra ficaram descobertos.
17. Lá do alto o SENHOR me estendeu a mão e me segurou; ele me tirou do mar profundo.
18. O SENHOR me livrou dos meus poderosos inimigos, daqueles que me odiavam. E todos eles eram fortes demais para mim.
19. Quando eu estava em dificuldade, eles me atacaram; porém o SENHOR Deus me protegeu,
20. me livrou do perito e me salvou porque me ama.
21. O SENHOR me recompensa porque sou honesto; ele me abençoa porque sou inocente;
22. Eu tenho feito a vontade do SENHOR e nunca cometi o pecado de abandonar o meu Deus.
23. Eu tenho cumprido todas as suas leis e não tenho desobedecido aos seus mandamentos.
24. O SENHOR sabe que não cometi nenhuma falta e que tenho ficado longe do mal.
25. Assim Ele me recompensa porque sou honesto; e porque sabe que não sou culpado de nada.
26. Tu, ó SENHOR Deus, és fiel para os que são fiéis a Ti e correto com aqueles que são corretos.
27. Tu és puro para os que são puros, mas és inimigo dos que são maus.
28. Tu salvas os humildes, mas humilhas os orgulhosos.
29. Tu, ó SENHOR, és a minha luz; tu, SENHOR, acabas com a minha escuridão.
30. Tu me dás força para atacar os meus inimigos e poder para vencer as suas defesas.
31. Este Deus faz tudo perfeito e cumpre o que promete. Ele é como um escudo para os que procuram a sua proteção.
32. O SENHOR é o único Deus; somente Deus é a nossa rocha.
33. Ele ó o meu forte refúgio e me protege aonde quer que eu vá.
34. Ele não me deixa tropeçar e me põe a salvo nas montanhas.
35. Ele me treina para a batalha para que eu possa usar os arcos mais fortes.
36. Tu, ó SENHOR, me deste o escudo que salva a minha vida; o teu cuidado me tem feito prosperar.
37. Tu não tens deixado que os meus inimigos me peguem, e eu não caí nenhuma vez.
38. Persigo esses inimigos e acabo com eles; não paro até vencê-los.
39. Eu os esmago, e eles não podem se levantar; eles caem derrotados aos meus pés.
40. Tu me dás força para a batalha e fazes com que eu derrote os meus inimigos.
41. Tu os fazes fugir de mim, e eu destruo os que me odeiam.
42. Eles procuram socorro, mas não há ninguém para salvá-los; chamam o SENHOR, mas ele não responde.
43. Eu os esmago, e eles viram pó; eu os piso como se fossem a lama das ruas.
44. Tu me livras de revoluções no meio do povo e me colocas como rei das nações. Povos que eu não conhecia são agora meus escravos.
45. Estrangeiros se curvam diante de mim e me obedecem quando dou ordens.
46. Eles perdem a coragem e saem tremendo das suas fortalezas.
47. O SENHOR Deus vive. Louvem aquele que é a minha rocha, anunciem a grandeza do poderoso Deus que salva a minha vida.
48. Ele me vinga dos meus inimigos, pões os povos debaixo do meu poder
49. e me livra dos meus adversários.
Tu, ó SENHOR, fazes com que eu vença os meus inimigos e me proteges dos homens violentos.
50. Por isso eu te louvo entre pagãos; a ti eu canto hinos de louvor.
51. Deus dá grandes vitórias ao seu rei e mostra o seu amor a quem ele escolheu - a Davi e aos seus descendentes para sempre.

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