sexta-feira, 13 de maio de 2011

Lobo Bom x Lobo Mau. (Inteligência Emocional)

Lobo Bom x Lobo Mau





O Joãozinho foi ter com o seu avô para lhe dizer que tinha sido injustiçado por um amigo e estava com muita raiva dele:




- Deixa-me contar-te uma história, disse o avô. Eu mesmo, algumas vezes, senti muito ódio daqueles que de alguma maneira me fizeram mal na vida, mas acabei por descobrir que o ódio na verdade me corroía em vez de magoar o outro. Era como ingerir um veneno, desejando que a outra pessoa morresse.




O Joãozinho estava atento às palavras do seu avô, que continuou:




- Lutei muitas vezes contra os meus sentimentos. Era como se existissem dois lobos dentro do meu coração. Um deles era bom, justo, não magoava, vivia em harmonia com todos em seu redor, e não se ofendia quando não havia intenção de o ofender. Ele só lutava quando julgava que estava certo do que ia fazer, e fazia-o da maneira mais correcta que conseguia. Mas, pelo contrário o outro lobo, era cheio de raiva. Mesmo as mais pequeninas coisas o faziam enraivecer! Ele zangava-se com todos sem qualquer motivo. A sua raiva era tão grande que ele nem conseguia pensar decentemente. Era uma raiva inútil, pois essa raiva não iria mudar nada! Algumas vezes era difícil conviver com estes dois lobos dentro de mim, pois ambos tentavam dominar o meu coração.




O Joãozinho olhou intensamente nos olhos do seu avô e perguntou:




- E qual deles ganhou, avô?




O avô sorriu e respondeu carinhosamente:




- Aquele que eu mais alimentei.


Aproximadamente 80% das competências de um líder vêm da Inteligência Emocional, que se traduz na capacidade de manipularmos as nossas emoções de forma a que elas trabalhem a nosso favor, impedindo principalmente que momentos de extrema emoção nos levem a ações e atitudes irracionais ou desproporcionais ao fato causador.




Líderes de temperamento explosivo, que encaram situações de fúria como eventos normais, precisam de reflectir sobre o fato de que normalmente os seus momentos de "explosão" acontecem com subordinados, mas quando o chefe está por perto, por incrível que pareça, conseguem-se controlar. Por que será que isto acontece? Porque será que estes líderes "explosivos" conseguem controlar as suas emoções quando o seu chefe está por perto? Bem, além de instinto de sobrevivência, por causa da sua Inteligência Emocional.




É por isso que o temperamento não é um destino, mas uma escolha. Controlar as nossas emoções é uma decisão. Se quisermos, podemos controlá-las de maneira inteligente e fazê-las trabalhar a nosso favor de forma intencional. Pensar, reflectir e agir intencionalmente para que as emoções nos levem a lugares e resultados melhores. A decisão é de cada um.




Ser um líder emocionalmente inteligente não significa tornar-se alguém frio ou apático, mas um apaixonado - equilibrado. Alguém que decide alimentar o "lobo bom", e deixar que o "lobo mau" morra de fome.









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domingo, 8 de maio de 2011

Mãe nunca morre! Feliz Dia das Mães!

MÃES SÓ MORREM QUANDO QUEREM

 

"Em geral, as mães, mais que amar os filhos, amam-se nos filhos."
(Friedrich Nietzsche)

 

"Eu tinha 7 anos quando matei minha mãe pela primeira vez.

 

Eu não a queria junto a mim  quando chegasse à escola em meu 1º dia de aula.

 

Eu me achava forte o suficiente para enfrentar os desafios que a nova vida iria me trazer.

 

Poucas semanas depois descobri aliviado que ela ainda estava lá, pronta para me defender não somente daqueles garotos brutamontes que me ameaçavam, como das dificuldades intransponíveis da tabuada.

 

Quando fiz 14 anos eu a matei novamente.

 

Não a queria me impondo regras ou limites, nem que me impedisse de viver a plenitude dos vôos juvenis.

 

Mas logo no primeiro porre eu felizmente a redescobri viva foi quando ela não só me curou da ressaca, como impediu que eu levasse uma vergonhosa surra de meu pai.

 

Aos 18 anos achei que mataria minha mãe definitivamente, sem chances para ressurreição.

 

Entrara na faculdade, iria morar em república, faria política estudantil, atividades em que a presença materna não cabia em nenhuma hipótese.

 

Aos 23 anos me dei conta de que a morte materna era possível, apenas requeria lentidão...

 

Foi quando me casei,  finquei bandeira de independência e segui viagem.

 

Mas bastou nascer a primeira filha para descobrir que o bicho mãe  se transformara num espécime ainda mais vigoroso chamado avó.

 

Para quem ainda não viveu a experiência,  avó é mãe em dose dupla...

 

Apesar de tudo continuei acreditando na tese da morte lenta e demorada, e aos poucos fui me sentindo mais distante e autônomo, mesmo que a intervalos regulares ela reaparecesse em minha vida desempenhando papéis importantes e únicos,  papéis que somente ela poderia protagonizar...

 

Mas o final dessa história, ao contrário do que eu sempre imaginei,  foi ela quem definiu:

quando menos esperava, ela decidiu morrer.

 

Assim, sem mais, nem menos, sem pedir licença ou permissão, sem data marcada ou ocasião para despedida.

 

Ela simplesmente se foi,  deixando a lição que mães são para sempre.

 

Ao contrário do que sempre imaginei,  são elas que decidem o quanto esta eternidade pode durar em vida,  e o quanto fica relegado  para o etéreo terreno da saudade..

 

Não sei... Se a vida é curta

 

Ou longa demais pra nós, Mas sei  que mais do que devemos amar as pessoas, enquanto elas estão por aqui...

 

É por isso que temos que amá-la sempre!

 

E não matá-la em vida...

 

Nunca saberemos quando ela vai querer partir...

 

O vazio que fica, nunca conseguiremos  preencher...

 

Para quem ainda a tem ao seu lado, ame-a...

 

Abrace-a sempre, dê-lhe colo...

 

E para quem já não a tem mais do seu lado....

 

Guarde suas lembranças no mais precioso dos baús...

 

Mesmo onde ela estiver, saiba que sempre ela vai entender o recado... e vai chorar, quando você chorar...

 

Vai sorrir quando você sorrir...

 

Vai velar seu sono, quando fazia na época de criança...

 

Não espere ela partir para lhe dar AMOR.

 

Um dia você vai descobrir que talvez a pessoa que mais lhe amou na vida,  foi ela...

 

Incondicionalmente...

 

Desde que você surgiu nesta vida...

 

Se ela estiver de seu lado, dê-lhe um beijo e um abraço e diga o que ela sempre quis ouvir:

 

MÃE, EU TE AMO! OBRIGADO POR VOCÊ EXISTIR!

 

E se ela já não estiver do seu lado...

 

Feche os olhos e faça uma prece para ela, agradecendo pela vida e também dizendo que a ama....

 

Detalhe: Vó é Mãe duas vezes... se ainda a tiver com você, dê um forte abraço nela.

 

FELIZ DIA DAS MÃES.

 

segunda-feira, 7 de fevereiro de 2011

COMO SER UM VENDEDOR DE SUCESSO

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COMO SER UM VENDEDOR DE SUCESSO

Vender nunca foi tão difícil. Nestes tempos de internet, em que todas as informações estão disponíveis, o que os clientes mais querem saber é o que o produto pode proporcionar a eles. Mais importante do que aquilo que você diz aos clientes é a maneira como você escuta o que eles têm a dizer. No ambiente competitivo de hoje, o modelo clássico de abordagem de vendas está ultrapassado. Agora, é preciso vender soluções em vez de produtos e o vendedor precisa ir além da técnica “características e benefícios” dos mesmos.

A maior parte dos profissionais de vendas, infelizmente, ainda usa técnicas do século passado, baseando sua argumentação em roteiros preestabelecidos e descrições das características e dos benefícios dos produtos. Ficando atrelados a esses scripts, eles acabam se precipitando e oferecem prematuramente o produto, em vez de criar um diálogo produtivo para entender “quando”, “como” e “por que” o cliente se interessaria por aquela solução. O maior problema da maioria dos vendedores é a ansiedade, a qual faz eles se limitarem a apresentar o produto, em vez de oferecer soluções para resolver um problema. E como falam mais do que escutam, eles acabam construindo uma relação de troca desigual e não um diálogo equilibrado entre a informação que se dá e a que se recebe.

Em geral, o nível de preparação e de questionamento do vendedor não está à altura da comunicação que ele precisa estabelecer. Isso dificulta os diálogos produtivos e impede que bons vendedores se tornem ainda melhores.

Cerca de 80% do sucesso de um vendedor se deve à sua atitude. Só os restantes 20% são relativos à sua aptidão técnica. Os vendedores de sucesso são pessoas confiantes, observadoras, entusiasmadas, persistentes, excelentes ouvintes, honestos, e sabem como provocar uma compra de modo firme, mas amigável. Têm uma atitude positiva perante a vida. É essa mentalidade vencedora que faz a diferença entre o sucesso e o fracasso de uma venda.

A seguir, serão apresentadas algumas táticas necessárias para se tornar um especialista em vendas.


Crie um Diálogo

Ser um vendedor consultivo pode ser o diferencial na hora de fechar um negócio. Este tipo de vendedor é aquele que prevê um diálogo interativo centrado nas necessidades do cliente.
Quando os concorrentes têm o mesmo nível, a qualidade da conversa do vendedor faz toda a diferença. Os tipos consultivos estabelecem diálogos eficientes, o que os leva a aprender mais e aprofundar os laços a cada conversa. À primeira vista, parece fácil estabelecer uma fina sintonia entre vendedor e cliente, mas isso está longe de ser uma tarefa simples e ainda são poucos os vendedores realmente consultivos, existindo diversos outros tipos como: o carismático, que usa seu charme como arma de convencimento; o técnico, ótimo em conteúdo mas fraco na orientação para o cliente; e ainda o “matador”, que faz qualquer coisa para fechar a venda, mesmo que isso signifique sacrificar um relacionamento.


Esteja Sempre Preparado

Um bom vendedor está sempre se preparando – antes e depois de cada encontro com o cliente.

Os três passos a seguir demonstram a preparação ideal:

- Inicie com um planejamento estratégico. Reflita sobre seus objetivos de longo prazo e estabeleça metas imediatas para a conversa que terá com o cliente. Avalie o resultado do contato e o ritmo de sua argumentação, e acelere rumo ao fechamento da venda. Nunca se esquece de abrir espaço para o cliente falar.

- O próximo passo é fazer a análise do cliente. Pense nos objetivos do cliente, sua situação, necessidades e critério de decisão.

- Finalmente, concentre-se na preparação técnica do produto. Mostre como sua linha de produtos atende às necessidades do cliente, antecipe as dificuldades e personalize o material.



Confie em Suas Habilidades

O vendedor deve adquirir confiança em si mesmo e possuir seis principais habilidades: postura, relacionamento, questionamento, compreensão, posicionamento e verificação. É importante procurar sempre aperfeiçoar essas habilidades, avaliando-as uma por uma, e assim, sua performance será melhorada.


Não Receie a Rejeição

A maior causa das falhas nas vendas é o medo da rejeição que, muitas vezes, representa um sinal da falta de confiança nas suas capacidades. Quem não tem uma atitude de vitória, tende a encarar a rejeição para o lado pessoal. Elimine este sentimento. O cliente que não aceita uma proposta está rejeitando uma transação, e não a pessoa. Estar consciente desse fato ajuda o vendedor a manter-se calmo, paciente e persistente - três dos principais requisitos para uma boa venda.

Quem compra um produto ou serviço deseja melhorar a sua situação, resolver um problema ou poupar dinheiro.


Estabeleça uma Relação de Confiança

As importantes habilidades de questionamento, compreensão, posicionamento e verificação são chamadas habilidades de conhecimento. Mas a capacidade de estabelecer um relacionamento de confiança, com entrosamento e empatia, é considerada uma habilidade de sentimento.

O medo é uma presença constante do ato da venda. Os vendedores têm de ultrapassar o medo da rejeição. Mas, não nos devemos esquecer que os clientes também receiam falhar. Eles têm medo de se enganar, de comprar em demasia, de estarem pagando mais do que a concorrência, ou de apostar num produto sem ter as provas do seu sucesso. A compra é, em suma, um ato de risco. Para vender, terá de convencer o cliente de que esse risco é mínimo. Logo, quando estiver frente a frente com o cliente, não procure apenas vender imediatamente, mas sim criar uma relação duradoura de confiança.

Demonstrar empatia e compreensão pelo que o cliente está falando ou sentindo produz um efeito poderoso. Se um cliente fala de um problema, um bom vendedor, em geral, reage com uma frase do tipo “Como você conduziu essa situação?”. Porém, um vendedor excelente e empático consegue perguntar demonstrando consideração e, o mais importante, estimular uma resposta detalhada. Ele falaria, seguido da pergunta, algo como “Lamento que isso tenha ocorrido”.

Portanto, expresse consideração, seja compreensivo e estabeleça uma relação de confiança, com laços de amizade para com o cliente.

Faça Perguntas Específicas

Muitos vendedores acreditam que para vender basta iniciar um diálogo e apresentar, logo de início, o produto. Quando os vendedores se propõem a fazer perguntas, o fazem de um modo nada inspirador, disparando perguntas sem nenhum critério ou pesquisa prévia, o que limita o nível de cooperação por parte do cliente.

Assim, em vez disso, direcione sempre a conversa para as necessidades do cliente e verifique se ele se dispõe a responder algumas perguntas. Estimule o cliente a participar do diálogo explicando a razão para tantas perguntas como “Para me ajudar a entender o seu problema, posso saber o que você... ?”.


Antecipe as Perguntas dos Clientes

Tente responder às seguintes questões que antecedem uma venda:

- O que estou vendendo? Os clientes não procuram produtos e serviços, mas sim, soluções para os seus problemas específicos.

- Quem é o seu cliente ideal? Compare-o com os seus clientes habituais através de critérios como sexo, condição socioeconômica, cultural, profissão e idade.

- Por que compram? Saiba quais são as vantagens tangíveis e intangíveis que os consumidores procuram.

- Onde estão os clientes potenciais? Veja se poderão pertencer, por exemplo, a uma dada área geográfica ou a um grupo específico de consumidores.

- Quando é que eles compram? Conheça a freqüência e os hábitos de compra (por exemplo, no início do mês, quando recebem o salário).

- Quem são os concorrentes? Veja quais os seus pontos fortes e fracos, e que necessidades satisfazem.

- Quem ainda não é seu cliente? Saiba quem poderá se beneficiar do seu produto, mas ainda não o conhece ou não esteja comprando.



Identifique a Concorrência

Seus concorrentes são fortes, portanto é sua obrigação conhecê-los em detalhes e é fundamental compreender como o seu cliente se sente a respeito de seus concorrentes diretos. Dessa forma, você pode montar um contra-ataque eficiente, sem criticar nem promover a concorrência.

Como parte da preparação, descubra o máximo que puder pesquisando na internet, em publicações especializadas, relatórios anuais, junto a outros colegas e também por meio de campanhas publicitárias. É de grande valia lembrar que os próprios clientes são uma grande fonte de informação sobre a concorrência. Eles quase sempre se dispõem a responder perguntas do tipo: “Com quem mais você conversou?”, “O que você achou deles?”, “O que achou de trabalhar com eles?”, “Como você os compara a nós?”.
Independentemente do teor das respostas dos clientes, não fique na defensiva e nem fale mal do concorrente. Críticas diretas não são uma estratégia inteligente, até mesmo porque você estará insultando o cliente que escolheu o concorrente.

Por que se perde um cliente?

1% - falecimento do cliente
5% - mudança de endereço
5% - amizade com o concorrente
10% - vantagens oferecidas pelo concorrente
14% - reclamações não atendidas, ou desapontamentos com a qualidade do produto ou serviço
65% - indiferença do pessoal que faz o atendimento.


“Cliente não reclama. Em vez disso, troca de empresa.”


Veja no vídeo abaixo como a concorrência está feroz. Não existe mais cliente (presa) fácil. Temos que ser muito competitivos.




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sábado, 5 de fevereiro de 2011

Luiz Fernando Veríssimo sobre o "BBB".

 
Crônica de Luiz Fernando Veríssimo sobre o "BBB"

Que me perdoem os ávidos telespectadores do Big Brother Brasil (BBB),
produzido e organizado pela nossa distinta Rede Globo, mas conseguimos
chegar ao fundo do poço...A décima terceira (está indo longe!) edição
do BBB é uma síntese do que há de pior na TV brasileira. Chega a ser
difícil, encontrar as palavras adequadas para qualificar tamanho
atentado à nossa modesta inteligência.

Dizem que Roma, um dos maiores impérios que o mundo conheceu, teve seu
fim marcado pela depravação dos valores morais do seu povo,
principalmente pela banalização do sexo. O BBB 10 é a pura e suprema
banalização do sexo. Impossível assistir, ver este programa ao lado
dos filhos. Gays, lésbicas, heteros... todos na mesma casa, a casa dos
"heróis", como são chamados por Pedro Bial. Não tenho nada contra
gays, acho que cada um faz da vida o que quer, mas sou contra safadeza
ao vivo na TV, seja entre homossexuais ou heterosexuais. O BBB 10 é a
realidade em busca do IBOPE..

Veja como Pedro Bial tratou os participantes do BBB 10. Ele prometeu
um "zoológico humano divertido" . Não sei se será divertido, mas
parece bem variado na sua mistura de clichês e figuras típicas.

Se entendi corretamente as apresentações, são 15 os "animais" do
"zoológico": o judeu tarado, o gay afeminado, a dentista gostosa, o
negro com suingue, a nerd tímida, a gostosa com bundão, a "não sou
piranha mas não sou santa", o modelo Mr. Maringá, a lésbica convicta,
a DJ intelectual, o carioca marrento, o maquiador drag-queen e a PM
que gosta de apanhar (essa é para acabar!!!).

Pergunto-me, por exemplo, como um jornalista, documentarista e
escritor como Pedro Bial que, faça-se justiça, cobriu a Queda do Muro
de Berlim, se submete a ser apresentador de um programa desse nível.
Em um e-mail que recebi há pouco tempo, Bial escreve maravilhosamente
bem sobre a perda do humorista Bussunda referindo-se à pena de se
morrer tão cedo.
Eu gostaria de perguntar se ele não pensa que esse programa é a morte
da cultura, de valores e princípios, da moral, da ética e da
dignidade.

Outro dia, durante o intervalo de uma programação da Globo, um outro
repórter acéfalo do BBB disse que, para ganhar o prêmio de um milhão e
meio de reais, um Big Brother tem um caminho árduo pela frente,
chamando-os de heróis. Caminho árduo? Heróis?

São esses nossos exemplos de heróis?

Caminho árduo para mim é aquele percorrido por milhões de brasileiros,
profissionais da saúde, professores da rede pública (aliás, todos os
professores), carteiros, lixeiros e tantos outros trabalhadores
incansáveis que, diariamente, passam horas exercendo suas funções com
dedicação, competência e amor, quase sempre mal remunerados..

Heróis, são milhares de brasileiros que sequer têm um prato de comida
por dia e um colchão decente para dormir e conseguem sobreviver a
isso, todo santo dia.

Heróis, são crianças e adultos que lutam contra doenças
complicadíssimas porque não tiveram chance de ter uma vida mais
saudável e digna.

Heróis, são inúmeras pessoas, entidades sociais e beneficentes, ONGs,
voluntários, igrejas e hospitais que se dedicam ao cuidado de
carentes, doentes e necessitados (vamos lembrar de nossa eterna
heroína, Zilda Arns).

Heróis, são aqueles que, apesar de ganharem um salário mínimo, pagam
suas contas, restando apenas dezesseis reais para alimentação, como
mostrado em outra reportagem apresentada meses atrás pela própria Rede Globo.

O Big Brother Brasil não é um programa cultural, nem educativo, não
acrescenta informações e conhecimentos intelectuais aos
telespectadores, nem aos participantes, e não há qualquer outro
estímulo como, por exemplo, o incentivo ao esporte, à música, à
criatividade ou ao ensino de conceitos como valor, ética, trabalho e
moral.


E ai vem algum psicólogo de vanguarda e me diz que o BBB ajuda a
"entender o comportamento humano". Ah, tenha dó!!!

Veja o que está por de tra$$$$$$$$$$$$$$$$ do BBB: José Neumani da
Rádio Jovem Pan, fez um cálculo de que se vinte e nove milhões de
pessoas ligarem a cada paredão, com o custo da ligação a trinta
centavos, a Rede Globo e a Telefônica arrecadam oito milhões e
setecentos mil reais. Eu vou repetir: oito milhões e setecentos mil
reais a cada paredão.

Já imaginaram quanto poderia ser feito com essa quantia
se fosse dedicada a programas de inclusão social, moradia,
alimentação, ensino e saúde de muitos brasileiros?

(Poderia ser feito mais de 520 casas populares; ou comprar mais de
5.000 computadores!)

Essas palavras não são de revolta ou protesto, mas de vergonha e
indignação, por ver tamanha aberração ter milhões de telespectadores.

Em vez de assistir ao BBB, que tal ler um livro, um poema de Mário
Quintana ou de Neruda ou qualquer outra coisa..., ir ao cinema...,
estudar.... , ouvir boa música..., cuidar das flores e jardins... ,
telefonar para um amigo... , visitar os avós... , pescar..., brincar
com as crianças... , namorar... ou simplesmente dormir.

Assistir ao BBB é ajudar a Globo a ganhar rios de dinheiro e destruir
o que ainda
resta dos valores sobre os quais foi construído nossa sociedade.



Luiz Fernando Veríssimo
 
 
 

sábado, 24 de julho de 2010

O que é: Telemarketing, Telemarketing Ativo e Telemarketing Receptivo.


O que é Telemarketing Ativo e Telemarketing Receptivo e Telemarketing?

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O Telemarketing

O Telemarketing compreende a aplicação integrada e sistemática de tecnologia de telecomunicações, database, marketing (banco de dados) e sistemas administrativos, com o propósito de otimizar os recursos promocionais usados por uma empresa para captar e manter clientes.

O Telemarketing é o sistema de comercialização que mais cresce no mundo, pois traz retorno em curto espaço de tempo, com um grande alcance de vendas, auxiliando e multiplicando os resultados da Mala Direta, das vendas externas e também de outros recursos promocionais.

É versátil podendo promover a comercialização de qualquer produto ou serviço e os resultados são mensuráveis em todo o seu fluxo.

As suas vantagens incluem, além de todos os aspectos comuns às ações de marketing direto, a possibilidade de estabelecer um diálogo direto com o cliente comparável apenas à venda pessoal.

O problema do telemarketing passa pelo fato destas vantagens transformarem-se muito rapidamente em desvantagens caso o esquema de operação e os respectivos operadores não saibam conduzir com eficiência a chamada.

Existem dois tipos de ações de telemarketing:

- Receptivo: Este tipo de telemarketing ocorre quando o cliente liga para a empresa. Este contato tanto pode ser motivado por um pedido de informação, como por uma necessidade específica do cliente. As linhas gratuitas (DDG - 0800) são a principal expressão deste tipo de telemarketing.

O que é telemarketing receptivo?

O telemarketing receptivo é um serviço onde o contato é feito no sentido cliente-empresa, e caracteriza-se por:
- gerar cadastro dos contatos;
- requer roteiro para abordagem;
- público comanda a ligação;
- picos de demandas sazonais;
- depende das mídias;
- menos questionamentos dos clientes durante o contato;
- maior conhecimento do produto pelo operador;
- equipamentos e estrutura devem estar adequados à demanda.


- Ativo: Neste caso, envolve todas as ações nas quais o contato é iniciado pela empresa.

O que é telemarketing ativo?

O telemarketing ativo é um serviço onde o contato é feito no sentido empresa-cliente, e caracteriza-se por:
- requerer cadastro para ligações;
- requer roteiro (orientação na forma de interação com o cliente);
- operador comanda;
- aproveita as mídias;
- maior conhecimento de técnicas pelo operador;
- mais questionamentos dos Prospects durante o contato;
- adequados ao tamanho do esforço de Vendas.

Como qualquer outro tipo de ação de marketing direto, o telemarketing também necessita de informação completa e atualizada sobre os clientes potenciais.
Entretanto, as necessidades deste tipo de ação de marketing direto vão um pouco mais longe, sendo ainda necessário assegurar os seguintes aspectos:

- Seleção dos operadores: Os operadores deverão ser pessoas capazes de apresentar a mensagem corretamente, de ouvir as reações e de reagir e adaptar a mensagem a essas mesmas reações.

- Formação dos operadores: As características enunciadas no ponto anterior não são suficientes para assegurar o sucesso da ação. É importante que os operadores conhecem 100% o produto. Saibam em detalhes a oferta que estão vendendo e sejam expert nas técnicas de vendas que poderão levar ao fechamento negócio.

- Elaboração de um script: Este script não é mais do que um roteiro pelo qual o operador se deverá guiar. Trata-se de um documento que deverá conter as situações mais possíveis dentro do processo de negociação.

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terça-feira, 20 de julho de 2010

Feliz Dia do Amigo!!!

AMIGOS

Vinicius de Moraes

"Tenho amigos que não sabem o quanto são meus amigos.
Não percebem o amor que lhes devoto e a absoluta necessidade que tenho
deles.

A amizade é um sentimento mais nobre do que o amor,
eis que permite que o objeto dela se divida em outros afetos,
enquanto o amor tem intrínseco o ciúme, que não admite a rivalidade.

E eu poderia suportar, embora não sem dor,
que tivessem desaparecidos todos os meus amores,
mas enlouqueceria se desaparecessem todos os meus amigos!

Até mesmo aqueles que não percebem o quanto são meus amigos
e o quanto minha vida depende de suas existências ...

A alguns deles não procuro, basta-me saber que eles existem.

Esta mera condição me encoraja a seguir em frente pela vida.

Mas, porque não os procuro com assiduidade,
não posso lhes dizer o quanto gosto deles.
Eles não iriam acreditar.

Muitos deles estão lendo esta crônica e não sabem
que estão incluídos na sagrada relação de meus amigos.
Mas é delicioso que eu saiba e sinta que os adoro,
embora não declare e não os procure.

E às vezes, quando os procuro,
noto que eles não tem noção de como me são necessários,
de como são indispensáveis ao meu equilíbrio vital,
porque eles fazem parte do mundo que eu, tremulamente construí,
e se tornaram alicerces do meu encanto pela vida.

Se um deles morrer, eu ficarei torto para um lado.
Se todos eles morrerem, eu desabo!

Por isso é que, sem que eles saibam, eu rezo pela vida deles.
E me envergonho, porque essa minha prece é, em síntese,
dirigida ao meu bem estar.
Ela é, talvez, fruto do meu egoísmo.

Por vezes, mergulho em pensamentos sobre alguns deles.
Quando viajo e fico diante de lugares maravilhosos,
cai-me alguma lágrima por não estarem junto de mim,
compartilhando daquele prazer ...

Se alguma coisa me consome e me envelhece
é que a roda furiosa da vida não me permite ter sempre ao meu lado,
morando comigo, andando comigo, falando comigo, vivendo comigo,
todos os meus amigos, e, principalmente,
os que só desconfiam ou talvez nunca vão saber que são meus amigos!"




Aquele que encontrou um Amigo, encontrou um tesouro.


Graças a Deus eu me considero muito rico.

Feliz Dia do Amigo.

quinta-feira, 15 de julho de 2010

Hino da Vitória de Davi


Hino da Vitória de Davi


Samuel 22, 1 a 51

1. Este é o hino que Davi cantou a Deus, o SENHOR, quando Ele o salvou de Saul e de todos os meus inimigos.

2. O SENHOR é minha rocha, minha fortaleza e o meu libertador.

3. O meu Deus é uma rocha em que me escondo. Ele me protege como um escudo; Ele é o meu abrigo, e com Ele estou seguro. Deus é o meu salvador; Ele me protege e me livra da violência.

4. Eu clamo ao SENHOR pedindo ajuda, e Ele me salva dos meus inimigos. Louvem o SENHOR.

5. Estive cercado de perigos de morte, e ondas da destruição rolaram sobre mim.
6. a morte me amarrou com as suas cordas, e a sepultura armou a sua armadilha para me pegar.
7. No meu desespero eu clamei ao SENHOR; eu pedi que Ele me ajudasse. No seu templo Ele ouviu a minha voz, Ele escutou o meu grito de socorro.
8. Então a terra tremeu e se abalou, e as bases dos montes balançaram e tremeram porque Deus estava irado.

9. Do seu nariz saiu fumaça, e da sua boca saíram brasas e fogo devorador.

10. Ele abriu o céu e desceu com uma nuvem escura debaixo dos pés.

11. Voou nas costas de um querubim e viajou rápido nas asas do vento.

12. Ele se cobriu de escuridão; nuvens grossas cheias de água, estavam ao seu redor;

13. com o relâmpago, brasas se acenderam diante Dele.

14. Então o SENHOR trovejou do céu, e o Altíssimo fez ouvir a sua voz.

15. Ele atirou as suas flechas e espalhou os seus inimigos; e com o clarão dos seus relâmpagos Ele os fez fugir.

16. Quando o SENHOR repreendeu os seus inimigos e, furioso, trovejou contra eles, o fundo do mar apareceu, e os alicerces da terra ficaram descobertos.

17. Lá do alto o SENHOR me estendeu a mão e me segurou; ele me tirou do mar profundo.

18. O SENHOR me livrou dos meus poderosos inimigos, daqueles que me odiavam. E todos eles eram fortes demais para mim.

19. Quando eu estava em dificuldade, eles me atacaram; porém o SENHOR Deus me protegeu.
20. Me livrou do perito e me salvou porque me ama.
21. O SENHOR me recompensa porque sou honesto; ele me abençoa porque sou inocente.

22. Eu tenho feito a vontade do SENHOR e nunca cometi o pecado de abandonar o meu Deus.

23. Eu tenho cumprido todas as suas leis e não tenho desobedecido aos seus mandamentos.

24. O SENHOR sabe que não cometi nenhuma falta e que tenho ficado longe do mal.

25. Assim Ele me recompensa porque sou honesto; e porque sabe que não sou culpado de nada.

26. Tu, ó SENHOR Deus, és fiel para os que são fiéis a Ti e correto com aqueles que são corretos.

27. Tu és puro para os que são puros, mas és inimigo dos que são maus.

28. Tu salvas os humildes, mas humilhas os orgulhosos.

29. Tu, ó SENHOR, és a minha luz; tu, SENHOR, acabas com a minha escuridão.

30. Tu me dás força para atacar os meus inimigos e poder para vencer as suas defesas.

31. Este Deus faz tudo perfeito e cumpre o que promete. Ele é como um escudo para os que procuram a sua proteção.

32. O SENHOR é o único Deus; somente Deus é a nossa rocha.

33. Ele ó o meu forte refúgio e me protege aonde quer que eu vá.

34. Ele não me deixa tropeçar e me põe a salvo nas montanhas.

35. Ele me treina para a batalha para que eu possa usar os arcos mais fortes.

36. Tu, ó SENHOR, me deste o escudo que salva a minha vida; o teu cuidado me tem feito prosperar.
37. Tu não tens deixado que os meus inimigos me peguem, e eu não caí nenhuma vez.
38. Persigo esses inimigos e acabo com eles; não paro até vencê-los.

39. Eu os esmago, e eles não podem se levantar; eles caem derrotados aos meus pés.

40. Tu me dás força para a batalha e fazes com que eu derrote os meus inimigos.

41. Tu os fazes fugir de mim, e eu destruo os que me odeiam.

42. Eles procuram socorro, mas não há ninguém para salvá-los; chamam o SENHOR, mas ele não responde.

43. Eu os esmago, e eles viram pó; eu os piso como se fossem a lama das ruas.

44. Tu me livras de revoluções no meio do povo e me colocas como rei das nações. Povos que eu não conhecia são agora meus escravos.

45. Estrangeiros se curvam diante de mim e me obedecem quando dou ordens.

46. Eles perdem a coragem e saem tremendo das suas fortalezas.

47. O SENHOR Deus vive. Louvem aquele que é a minha rocha, anunciem a grandeza do poderoso Deus que salva a minha vida.

48. Ele me vinga dos meus inimigos, pões os povos debaixo do meu poder e me livra dos meus adversários.

49. Tu, ó SENHOR, fazes com que eu vença os meus inimigos e me proteges dos homens violentos.

50. Por isso eu te louvo entre pagãos; a ti eu canto hinos de louvor.
51. Deus dá grandes vitórias ao seu rei e mostra o seu amor a quem ele escolheu - a
Davi e aos seus descendentes para sempre.
Que assim seja. Amém.
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